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「お客さまの声」からの改善事例
停電情報をリアルタイムにお知らせする「停電情報アプリ」を開発しました。（2019年2月）
お客さまの声
停電した場合，その停電の状況（復旧見込み，停電原因など）をスマホで簡単に確認できるようにしてほしい。
改善内容
事前に登録している地域で停電が発生（復旧）した場合，スマホのＰＵＳＨ通知でお知らせできるよう，アプリを開発した。また，そのアプリ上で停電の状況（発生時刻，発生地域，停電戸数，復旧見込み，停電原因など）を確認できる仕様とした。
コンパクト型ブレーカーの操作方法をホームページやパンフレットに追記しました。（2014年9月）
お客さまの声
コンパクト型ブレーカー（ブレーカー本体に突起したつまみがないタイプ）の確認方法を分かりやすく説明してほしい。
改善内容
コンパクト型ブレーカー（ブレーカー本体に突起したつまみがないタイプ）を設置されるお客さまが増えてきたことから，当社ホームページやパンフレットに掲載していたブレーカー（つまみがあるタイプ）の操作方法の説明に加え，コンパクト型ブレーカーの説明を追加しました。
規模の小さい短時間の「停電情報」についてもホームページで公開することにしました。（2014年6月）
お客さまの声
停電した場合，停電状況や復旧見込みを中国電力のホームページで確認できるように してほしい。
改善内容
これまで当社では，台風などにより当社サービス区域内で広範囲・長時間の停電が発生した際に，各地の停電状況を集約し，当社ホームページにてお知らせしていましたが，規模の小さい短時間の停電※についても掲載するようにしました。
また，お客さまに，よりスピーディーに停電情報をお届けするため，ほぼリアルタイムで情報をお届けできるよう，新たにシステムを構築しました。
※ 屋内配線や引込線の異常等に伴う1戸単位の停電等は除く。
リアルタイムでホームページに掲載される情報は，停電の「発生時刻」，「発生地域」（基本的に町名単位。例：○○町○丁目），「停電戸数」で，その他，停電原因や停電復旧に向けた対応状況，復旧見込みなどについても，現地での調査・確認や見通しが立ち次第，随時，掲載します。
また，過去1週間の停電履歴についても掲載します。
本停電情報については，パソコンだけでなく，携帯電話からもご覧いただけるようにしました。
ホームページアドレスは，以下のとおりです。