• 利用申込書（Excel）をダウンロードしていただき、必要事項を記入の上、Excelファイルのままメールに添付して送信してください。
• 詳細は『ご利用開始までの流れ』をご覧ください。

• 利用申込書（Excel）をダウンロードしていただき、必要事項を記入の上、Excelファイルのままメールに添付して送信してください。
• 詳細は『ご利用開始までの流れ』をご覧ください。

• 初回の利用料の振込みの確認ができてから、約1年間となります。
• 利用するID・PWを通知する際に合わせて、契約満了日を通知します。

• 契約満了日の約1ヶ月前に、次年度分の利用料金を記載した請求書を発行します。
• 請求書に記載のある支払期日までにお支払いをしていただければ、2年目も継続して利用できるようになります。

• 利用申込書（Excel）をダウンロードしていただき、必要事項を記入の上、Excelファイルのままメールに添付して送信してください。

※利用申込書を記入するにあたり、解約するすべてのIDを記載してください。

※解約するID数が多く、申込書にすべて記入できない場合は、メール本文に解約するIDを記載してください。

• 契約期間内に「一部IDの解約」または「すべてのIDの解約」をされた場合、お支払いいただいた利用料金は返金されません。

• ログイン画面はこちらのページをご覧ください。

ブラウザのバージョンやOSにより、利用できない場合があります。また社内LAN環境下でアクセス制限をしている場合、利用できない可能性があります。

スマートフォン・タブレット

iOS10・Android4.x以降の端末で、ブラウザはSafari・Chromeを推奨しています。

業務用で社給されたスマホ・タブレット

社内規定などでインターネットのアクセス先を制限していると、利用できない場合があります。

パソコン

利用するブラウザはIE11以上、またはChrome、Safariを推奨しています。
ブラウザのバージョンにより、利用できない場合があります。

社内LANに接続されたパソコン

iOS10・Android4.x以降の端末で、ブラウザはSafari・Chromeを推奨しています。

• 電柱ナビは、IDと端末が紐づけされているため、ご利用端末ごとにIDが必要になります。
• また、同一端末で複数のブラウザを使用する場合は、ブラウザごとにIDが必要になります。

電柱ナビはアプリケーションのダウンロードやインストールは不要です。

ありません。インターネットが利用できる環境であれば、ご利用可能です。

できません。検索した電柱を中心に、周囲の電柱も表示されます。

複数検索には対応していません。お手数ですが個別に検索してください。

電柱ナビでは本柱および路上機器の位置情報が表示されます。

電柱の位置・電柱番号・住所以外の情報はありません。

Googleマップのみです。

• Googleマップの利用規約により、画面の印刷はできません。
• 詳しくは、Googleマップの利用規約をご確認ください。

使用できません。

電柱ナビの地図画面左下にあるGoogleマップのリンクから、通常のGoogleマップに移動することができますので、そちらで検索をお試しください。

電柱位置情報はダウンロードできません。電柱位置情報データを取得されたい場合は、販売も行っておりますので、「電柱位置情報のご利用」のページをご確認ください。

Googleから提供されている画像を表示しているため、修正・改善はできません。

（1）「ログイン時に認証エラーが発生しました。認証解除依頼をしてください。」と表示される

• お使いのID名を記載の上、メールにて弊社までご連絡ください。
• 電柱ナビは、初回ログイン時に、ブラウザ側とシステム側で同じCookieを保存し、二回目以降のログインでは、Cookieの一致で利用者の判定をしています。
  ブラウザの設定でCookieを保存しない設定になっている場合、ブラウザを閉じるとCookieが削除され、二回目のログインではCookie不一致となり、ログインできません。
  ブラウザがCookieを削除しない設定になっていることをご確認ください。なお、設定方法については、Cookie削除回避設定（PDF）をご覧ください。

（2）「ログインIDがロックされています。パスワードロック解除依頼をしてください。」と表示される

• パスワードを連続3回間違えた場合は、アカウントがロックされます。
• 以下に記載してある問合せ先にメールでお問合せください。
  なお、お問合せの際には、ロックがかかったIDとロックがかかった旨を記載してください。
  ※ロック解除後は、パスワードが初期化されます。

（3）「ログインIDまたはパスワードが違います。」と表示される

• ログインID・パスワードが正しいかお確かめください。
• ログインID・パスワードが不明の場合は、ご契約者さまのお名前とID名を記載の上、メールにて弊社までご連絡ください。
• ご利用料金のお支払いが確認できないことにより失効となっている場合が考えられます。その場合は、再度新規申込をしていただく必要があります。

（4）「システム利用にはCookieを有効にする必要があります。Cookie設定をご確認ください。」と表示される

• ご使用のブラウザで、Cookieが保存される設定になっていません。Cookieが保存される設定に変更してください。
• なお、設定方法については、Cookie削除回避設定（PDF）をご覧ください。

• 中国電力ネットワークの電力供給エリア外となっている可能性があります。
• エリア外となっている場合は本システムを利用して位置情報を表示することはできません。

• 電柱ナビは、60分間アクセスがないとタイムアウトになります。
• 「時間切れのためログアウトしました。再度ログインしてください」と表示された場合は、再ログインしてください。

• Googleマップ単体で正常に利用できるかをご確認ください。
• Googleマップ単体で立ち上がらない場合は、Googleマップのアップデートまたは再インストールをお試しください。

• 速度制限がかかっている可能性があります。
• Wi-Fi環境下でご利用ください。

• Googleマップが単体で読み込めるかご確認ください。同じメッセージが表示される場合は、端末に原因があります。
• ブラウザのバージョンをアップするか、Chromeのブラウザをご使用ください。なお、使用するブラウザを変更する場合、認証解除が必要となります。ご契約者さまのお名前とID名を記載の上、メールにて弊社までご連絡ください。

中国電力ネットワークの電力供給エリアのみが対象です。
※東京電力パワーグリッド（株）供給エリア内は「アットサーチ」をご利用ください。
※中部電力パワーグリッド（株）供給エリア内は「らくモニでんちゅう」をご利用ください。
※北陸電力送配電（株）供給エリア内は「北陸でんちゅうサーチ」をご利用ください。
※東北電力ネットワーク（株）供給エリア内は「より、そう、電柱サーチ」をご利用ください。

• 電柱ナビでは、小柱および支線柱は検索できません。
• 航空写真またはストリートビューで確認できる場合もありますので、そちらで代用できるかお試しください。

• 中国電力ネットワークの設備が共架しているNTT柱は表示されます。
• 表示名称は中国電力ネットワークで付した名称になります。

• 電柱データはお客さまの端末にダウンロードされないため、万一端末を紛失しても、データの流出はありません。
• また、システム本体や各種DBはGoogleクラウド上に保管されるため、Googleのセキュリティにより保護されています。

本システムは、TEPCO光ネットワークエンジニアリング株式会社が提供する現地確認・出向支援システム「アットサーチ」を利用しています。なお、アットサーチは特許第6236101号により特許取得済みとなります。

弊社までメールにてご連絡ください。なお、契約者を特定するために、メール送信時にご利用頂いているIDを必ずご記載ください。
※IDがないと、契約者を特定するために、お時間を要してしまいます。

• 弊社までメールにてご連絡ください。なお、契約者を特定するために、メール送信時にご利用頂いているIDを必ずご記載ください。
  ※IDがないと、契約者を特定するために、お時間を要してしまいます。

（1）差額（振込金額－請求書記載金額）が事務手数料（1,980円）以上であった場合

差額から事務手数料を差し引いた金額を、振込みさせていただきますので、振込先をメールにて教えてください。

（2）差額（振込金額－請求書記載金額）が事務手数料（1,980円）以下であった場合

申し訳ありませんが、返金することはできません。

差額（請求書記載金額－振込金額）に事務手数料（1,980円）を加算した金額を再請求させて頂きますので期日までにお振込みください。